Version du 1er novembre 2026.
Ces conditions s'appliquent à toute personne qui crée ou utilise une carte de fidélité numérique d'un commerce équipé du service Fidelop (le « titulaire »).
1. Qui fait quoi ?
La carte est proposée par le commerçant chez qui vous l'avez créée. C'est lui qui fixe les règles de son programme (points ou tampons, récompenses, offres), les applique et répond de leur exécution. l'éditeur du service, éditeur de Fidelop, fournit uniquement l'outil technique au commerçant ; il n'est pas partie au programme de fidélité.
2. Inscription
La carte est gratuite et sans obligation d'achat. Elle est réservée aux personnes âgées d'au moins 15 ans. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, et à n'inscrire que vous-même. Une seule carte est possible par numéro de téléphone et par commerce.
3. Utilisation de la carte
- Présentez votre carte (QR code ou code) en caisse : le commerçant enregistre vos passages et vos récompenses. Le scan seul ne crédite rien : chaque opération est validée par le commerçant.
- La carte est personnelle. Ne partagez pas son lien ni son QR code. En cas de perte ou de changement de téléphone, le commerçant peut vous afficher à nouveau votre carte et désactiver l'ancien lien.
- Les points et tampons n'ont aucune valeur monétaire : ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent, ni transférables à une autre personne ou à un autre commerce.
- Le commerçant peut faire évoluer ou arrêter son programme ; il vous en informe selon ses propres modalités. Les opérations déjà enregistrées figurent dans l'historique de votre carte.
- En cas d'utilisation frauduleuse ou abusive (fausse identité, cartes multiples, manipulation), le commerçant peut bloquer la carte.
4. Offres par email
Si vous l'acceptez (case non cochée par défaut), le commerçant peut vous envoyer ses offres et un rappel si vous n'êtes pas revenu depuis un moment. Vous pouvez arrêter à tout moment, d'un clic, depuis chaque email ou depuis la page de votre carte. Les offres annoncées sont accordées par le commerçant selon les conditions qu'il indique.
5. Données personnelles
Le commerçant est responsable de vos données ; le détail (données, durées, droits) figure dans la politique de confidentialité. Vous pouvez supprimer vous-même votre carte à tout moment, en bas de sa page, ou demander au commerçant de corriger ou de supprimer votre fiche. Sans utilisation de la carte pendant 3 ans, votre fiche est anonymisée automatiquement.
6. Disponibilité
La carte en ligne, l'ajout à Apple Wallet et l'affichage hors connexion dépendent de votre appareil, de votre connexion et de services tiers (dont Apple). Une indisponibilité temporaire ne fait pas perdre les points enregistrés. L'éditeur s'efforce d'assurer le bon fonctionnement du service mais ne peut être tenu responsable des engagements du commerçant envers vous ni d'une indisponibilité indépendante de sa volonté.
7. Litiges
Ces conditions sont soumises au droit français, sans vous priver de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Pour toute réclamation sur le programme (points, récompenses, offres), adressez-vous d'abord au commerçant ; en cas de litige de consommation non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont il relève. Pour toute question sur le fonctionnement technique de la carte : le formulaire de contact.